Размер шрифта: A A A
Цвет сайта: A A A A
открытые
данные
интернет
приемная
Афиша
Госуслуги онл@йн

Досудебное обжалование

ДОСУДЕБНОЕ ОБЖАЛОВАНИЕ

Общая информация
Жалоба.jpgФедеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» закреплена процедура рассмотрения претензий заявителей, а также установлена административная ответственность чиновников за нарушение прав граждан при предоставлении государственных и муниципальных услуг.
Досудебное обжалование нарушения порядка предоставления государственных и муниципальных услуг представляет собой альтернативу обращению в суд и не является обязательным этапом. Заявитель вправе самостоятельно решить, в каком порядке обращаться за восстановлением своих нарушенных прав. Однако досудебное обжалование позволяет это сделать более оперативно, чем судебные процедуры.
Постановление Администрации муниципального образования Надымский район от 14.03.2016 № 148 «Об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) Администрации муниципального образования Надымский район, структурных подразделений Администрации муниципального образования Надымский район, наделенных правами юридического лица, муниципальных учреждений муниципального образования Надымский район, муниципальных учреждений муниципального образования город Надым и их должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг»
На какие нарушения можно подать жалобу
В соответствии с Федеральным законом № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» гражданин РФ может подать жалобу на нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) должностных лиц органов исполнительной власти и органов местного самоуправления, по следующим причинам:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной или муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной или муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении государственной или муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
Куда можно подать жалобу
Заявители имеют право подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) принятые (осуществляемые) должностными лицами, муниципальными служащими (специалистами) в ходе предоставления государственной или муниципальной услуги (далее – жалоба) в досудебном (внесудебном) порядке, вышестоящему в порядке подчиненности органу либо должностному лицу, в письменной форме, в том числе при личном приёме заявителя, или в электронном виде.
Жалобу можно подать в Администрацию муниципального образования Надымский район, в структурное подразделение Администрации, непосредственно предоставляющее услугу, а также в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (при наличии заключенного соглашения).
Также жалоба может быть подана в электронном виде на портале «Досудебного обжалования».
Что должна содержать жалоба
Сведения, которые должна содержать жалоба, перечислены в ч. 5 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и в п. 3 постановления РФ от 16.08.2012 № 840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации».
Так, в жалобе должны быть указаны:
  • наименование органа, предоставляющего государственную или муниципальную слугу, его должностного лица либо муниципального служащего (специалиста), решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
  • Ф.И.О. заявителя. Если заявителем является гражданин, то он приводит сведения о месте своего жительства. Компании (организации) указывают свое наименование и юридический адрес. Также нужно написать номер контактного телефона, электронную почту (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ по результатам рассмотрения жалобы;
  • сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, его должностного лица либо муниципального служащего;
  • доводы и аргументы в пользу того, почему заявитель считает свои права нарушенными. Их, конечно, желательно подкрепить документами или их копиями.
В какие сроки должна быть рассмотрена жалоба?
Жалобы рассматриваются ответственными должностными лицами в течение 15 рабочих дней с момента регистрации жалобы. О статусе рассмотрения жалобы Вы можете узнать в личном кабинете на портале «Досудебного обжалования» или по телефону в органе, рассматривающем жалобу в соответствии с административным регламентом по предоставлению государственной или муниципальной услуги.
В случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную или муниципальнуюуслугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
По результатам рассмотрения жалобы должно быть принято одно из следующих решений
  • удовлетворение жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, либо органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иныхформах;
  • отказ в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия указанного решения заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
Типичными ошибками при совершении гражданами (заявителями) юридически значимых действий считаются:
  • обращение заявителя с просьбой о предоставлении государственной или муниципальной услуги при отсутствии правовых оснований для предъявления соответствующих требований;
  • обращение заявителя с просьбой о предоставлении государственной или муниципальной услуги при наличии установленных законодательством Российской Федерации препятствий к обращению в государственный орган или в орган местного самоуправления;
  • отсутствие информации о личных и контактных данных заявителя;
  • обращение по вопросам, не входящим в компетенцию ответственного органа исполнительной власти, органа местного самоуправления.

ФЕДЕРАЛЬНАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА ДОСУДЕБНОГО ОБЖАЛОВАНИЯ

Госуслуги.jpg

Общая информация
О портале
Федеральная государственная информационная система досудебного (внесудебного) обжалования (ФГИС ДО) — информационная система, обеспечивающая процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (или бездействия) органов государственной власти Российской Федерации, совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг. Является компонентом инфраструктуры электронного правительства Российской Федерации.
ФГИС ДО обеспечивает доступ к единому реестру жалоб, связанных с нарушениями порядка предоставления государственных и муниципальных услуг, и представляет собой альтернативу обращения в суд. ФГИС ДО позволяет восстановить свои нарушенные права более оперативно, чем судебные процедуры.
Презентация ФИГС ДО
Что необходимо для того, чтобы заявитель подал жалобу на портале досудебного обжалования
  • Иметь доступ к компьютеру, подключенному к Интернету;
  • Быть зарегистрированным на портале www.gosuslugi.ru
  • Заполнить форму подачи жалобы на портале do.gosuslugi.ru
В какие сроки должна быть рассмотрена жалоба
Жалобы рассматриваются ответственными должностными лицами в течение 15 рабочих дней с момента регистрации жалобы на ФГИС ДО. О статусе рассмотрения жалобы Вы можете узнать в личном кабинете.
По всем вопросам, связанным с подключением к Федеральной государственной информационной системе досудебного обжалования, просьба обращаться по телефону: 8 (3499) 544-080.