Размер шрифта: A A A
Цвет сайта: A A A A
открытые
данные
интернет
приемная
Афиша
Госуслуги онл@йн

Мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг

Общие сведения
Контроль.jpgОдним из главных направлений совершенствования системы государственного и муниципального управления является повышение качества и доступности государственных и муниципальных услуг. В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» к 2018 году уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг должен составлять не менее 90%.
Для обеспечения повышения качества и доступности массовых и общественно значимых государственных и муниципальных гражданам проводится ежегодный мониторинг качества и доступности государственных и муниципальных услуг, а также исследования степени удовлетворенности граждан качеством деятельности органов местного самоуправления в части предоставления государственных, муниципальных услуг.

Основная цель ежегодного мониторинга – систематическое выявление наиболее проблемных сфер оказания государственных и муниципальных услуг, а также отслеживание динамики основных показателей оказания наиболее массовых услуг.
Мониторинг является одним из инструментов получения объективной информации о степени удовлетворенности граждан качеством деятельности органов местного самоуправления в части предоставления государственных и муниципальных услуг. В том числе мониторинг позволяет определить уровень доверия граждан к тем преобразованиям, которые проводятся на государственном уровне по улучшению обслуживания населения.
Для отражения реальной ситуации в сфере оказания государственных и муниципальных услуг в качестве респондентов социологического опроса выступают граждане Российской Федерации старше 18 лет, которые обращались в органы местного самоуправления за получением государственных или муниципальных услуг, и на момент опроса получили конечный результат (положительное решение или отказ).